Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie

Diese Richtlinie legt fest, wie Sie um Hilfe bitten können, wenn Sie glauben, dass eine Transaktion fehlerhaft verarbeitet wurde, und wie Gift Cards Sell Rückerstattungsanfragen und Streitigkeiten prüft. Sie erklärt, was Sie uns senden sollten, was wir prüfen und welche Ergebnisse möglich sind.

Jede Anfrage wird individuell geprüft. Wir betrachten die tatsächlichen Aufzeichnungen Ihrer Einreichung – das Verifizierungsergebnis, die von Ihnen erteilte Autorisierung und den Auszahlungsversuch – statt eine pauschale Regel anzuwenden.

Gift Cards Sell kann eine Transaktion überprüfen, wenn:

• ein Kunde ein Problem mit einer Einreichung oder Auszahlung meldet.
• eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann oder vom empfangenden Anbieter zurückgewiesen wird.
• Verifizierungsergebnisse eine weitere Prüfung vor einer Entscheidung erfordern.
• Betrugspräventionsprüfungen ungewöhnliche Aktivität auf einem Konto oder einer Einreichung feststellen.
• ein technisches Problem die Verarbeitung auf unserer Seite oder der Seite eines Anbieters betrifft.

Eine Prüfung kann die Kontrolle unserer internen Aufzeichnungen, die Kontaktaufnahme mit dem ausstellenden Händler oder dem Zahlungsanbieter sowie die Bitte um weitere Informationen von Ihnen umfassen.

Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft. Eine Rückerstattung kann gegebenenfalls in Betracht gezogen werden, unter anderem in folgenden Situationen:

• Ein interner Verarbeitungsfehler, der nach Erteilung der Verkäuferautorisierung aufgetreten ist.
• Eine doppelte Transaktion, die durch ein bestätigtes technisches Problem verursacht wurde.
• Ein anderer Umstand, in dem Gift Cards Sell eine Rückerstattung für angemessen hält.

Rückerstattungen sind unter Umständen nicht möglich, wenn:

• keine Verkäuferautorisierung erteilt wurde, sodass kein Kauf zustande kam.
• die Verifizierung fehlgeschlagen ist und die Transaktion nie zur Zahlung fortschritt.
• vom Verkäufer bei der Einreichung falsche Angaben gemacht wurden.
• Betrug oder Missbrauch im Zusammenhang mit dem Konto oder der Karte vermutet wird.
• die Transaktion vor Abschluss abgelehnt wurde.

Wurde eine Karte eingelöst, nachdem Sie eine gültige Autorisierung für einen genannten Betrag erteilt hatten, ist dieser Verkauf abgeschlossen. Details zur Autorisierung und Zahlung finden Sie in unserer Zahlungs- und Auszahlungsrichtlinie .

Wenn Sie glauben, dass eine Transaktion fehlerhaft verarbeitet wurde, kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie, was Sie erwartet hatten und was stattdessen geschehen ist. Unser Support-Team kann zusätzliche Informationen anfordern, um den Sachverhalt ordnungsgemäß zu prüfen.

Gift Cards Sell bemüht sich, Streitigkeiten fair und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu lösen. Komplexe Fälle – insbesondere solche, die eine Rückmeldung eines Händlers oder Zahlungsanbieters erfordern – können länger dauern; wir garantieren keine feste Bearbeitungszeit oder ein bestimmtes Ergebnis.

Damit wir Ihren Fall schnell und genau prüfen können, sollten Sie:

• genaue Transaktionsdetails einschließlich Ihrer Einreichungsreferenz angeben.
• den Support umgehend kontaktieren, sobald Sie ein Problem feststellen, statt abzuwarten.
• bei angemessenen Verifizierungsanfragen während der Prüfung mitwirken.
• Ihre Kontakt- und Auszahlungsangaben aktuell halten, damit wir Sie erreichen können.

Rückerstattungsanfragen können im Zusammenhang mit unseren Betrugspräventionsverfahren geprüft werden. Dies schützt sowohl echte Kunden als auch das Unternehmen und hilft uns, Fälle zu erkennen, in denen ein Konto oder eine Karte ohne Wissen des Inhabers verwendet wurde.

Rückerstattungsanfragen, die betrügerisch oder missbräuchlich erscheinen, können abgelehnt werden, und zugehörige Konten können während der Untersuchung pausiert werden. Unser Prüfungsansatz ist in der Richtlinie zur Betrugsprävention und Compliance beschrieben.

Kann eine elektronische Zahlung nicht abgeschlossen werden – etwa weil falsche Auszahlungsdaten angegeben wurden, ein Konto geschlossen wurde oder der Zahlungsanbieter die Überweisung zurückweist –, unternimmt Gift Cards Sell angemessene Anstrengungen, um Sie über die in Ihrem Konto hinterlegten Angaben zu kontaktieren und die Angelegenheit nach Möglichkeit zu klären.

Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden, um betriebliche Änderungen, Änderungen bei Anbietern oder rechtliche Entwicklungen widerzuspiegeln.

Die jeweils aktuelle Fassung wird stets mit einem aktualisierten Datum „Zuletzt aktualisiert“ auf der Website veröffentlicht; maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Transaktion geltende Fassung.

We serve customers located in Germany.